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Preguntas frecuentes

DE LOS LUGARES A LOS QUE IRÁS

EPAYCO es la plataforma de pagos electrónicos que usa para procesar en línea las transacciones generadas en el sitio web con las formas de pago habilitadas para tal fin.

 

Transferencia o consignación a cuenta Bancolombia o Davivienda, NEQUI, DAVIPLATA o mediante link de pago EPAYCO

Para proteger tus datos Ecoaventuras en bici delega en epayco la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además, tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato, dan garantía y confianza para completar la transacción en EPAYCO.

 

Sí, podrás realizar tus pagos en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a solo un clic de distancia.

Si aún no has finalizado tu pago, dentro del formulario establecido podrás elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

No, los pagos electrónicos realizados a través de EPAYCO no generan costos adicionales para el comprador.

Por cada transacción aprobada a través de EPAYCO, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactarnos 3115142731.

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a la agencia de viajes para confirmar el estado de la transacción.

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO: De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución: Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales, el participante podrá retractarse de la venta del tour siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes Desistimiento: El cliente podrá desistir del tour aplicando las tasas administrativas de acuerdo a tiempo en que lo solicite, 30 días antes de la fecha del viaje, tendrá una devolución del 75%, 20 días antes 50%, entre 0 y 20 días antes de la fecha del viaje no tendrá derecho a devolución alguna. Para el caso de tours que incluyen tiquetes y hospedaje además del párrafo anterior se aplicará las políticas de la aerolínea y hotel.