1. POLÍTICAS DE VENTAS, CANCELACION Y DEVOLUCIÓN:

• Los servicios turísticos vendidos se soportan por medio de información en sitio web o itinerarios en PDF o videos publicados en redes sociales, el cual el cliente al momento de reclamar, debe tener en cuenta las políticas de cancelacióny devolución que aplican en cada uno.
•  El cliente tiene todo el derecho de conocer los términos y las condiciones de los productos y/o servicios turísticos y/o tours en en bicicleta , que se le están ofreciendo, a través del personal de la Agencia o itinerarios en PDF o página web de Ecoaventuras en bici.
• El cliente deberá cancelar el valor total de los servicios turísticos en bicicleta que desee adquirir con el objeto de asegurar su participación, sin excepción, el valor de la reserva será el 100% del costo tour, en caso tal se requiera boletería para ingreso a parques donde se desarrolle el mismo, el costo estará sujeto a las modificaciones que las autoridades realicen sobre las boletas de ingreso; ECOAVENTURAS EN BICI, no se responsabiliza por el incremento de estos, en caso tal, el cliente deberá asumir la diferencia de valor.
• Siguiendo los lineamientos del articulo 65 de la ley 300 de 2.006, articulo 6 decreto 2038 de 2.010 y articulo 2.2.4.3.2.6 decreto 1074 de 2.015, cuando el usuario de los servicios turísticos, incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados, cualquiera que sea la causa, ecoaventuras en bici podrá exigir a su elección el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, si así se hubiere convenido.
• El cliente tendrá derecho al reembolso  o transferencia del dinero a otro tour exceptuando el valor del anticipo o el 20% de la totalidad del precio de acuerdo al articulo 65 de la ley 300 de 2.006, articulo 6 decreto 2038 de 2.010 y articulo 2.2.4.3.2.6 decreto 1074 de 2.015 , siempre y cuando el viaje o la participación del usuario en el mismo se cancele con anterioridad a su inicio o cuando una vez iniciado el viaje deba interrumpirse, por razones tales como, caso fortuito o fuerza mayor, enfermedad del viajero, negación de visados o permisos de ingreso, decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, retiro del viajero por conductas que atenten contra la realización del viaje, problemas legales y otras causas no atribuibles a las agencias de viajes. Para este efecto, y teniendo en cuenta el articulo 2.2.4.3.2.4 numeral 2 decreto 1074 de 2.015, además se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen  cuando los servicios no son utilizados (tiquetes aéreos, hoteles, transporte terrestre, atracciones turisticas, entre otros). Para el caso de los tiquetes aéreos estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida de cada aerolinea y el trámite será efectuado directamente por el participante ante la aerolinea.
• Ecoaventuras en bici no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
• En caso de no presentación o cancelación el mismo dia se aplicará lo mencionado en el articulo 2.2.4.3.2.4 numeral 2 decreto 1074 de 2.015 y , donde se tendrán en cuenta las deducciones o penalidades previamente establecidas que los proveedores efectúen  cuando los servicios no son utilizados (tiquetes aéreos, hoteles, transporte terrestre, atracciones turisticas, entre otros). Para el caso de los tiquetes aéreos estará sujeto a las regulaciones de la tarifa aérea adquirida de cada aerolinea y el trámite será efectuado directamente por el participante ante la aerolinea.

2. POLÍTICAS DE PAGOS

• Los clientes pueden efectuar el pago de los servicios ofrecidos, antes de iniciar el tour, de la siguiente manera:
o Presencial: Se puede realizar con pagos en efectivo en nuestras diversas salidas anteriores a la fecha del tour. o Virtual: A través de nuestro portal web (www.ecoaventurasenbici.com ) o por medio de un link de pago, el cual se le envía al cliente a su correo electrónico. o Otros medios: Consignación, transferencia bancaria.
• El usuario de los servicios turísticos deberá abonar como anticipo el valor total del tour un abono inicial, con el objeto de asegurar su participación. Excepto para tours en bicicleta cuya duración sea de 1 día, para estos casos deberá cancelarse el valor total del servicio turístico.
• El cliente puede realizar el pago del servicio en pesos colombianos, dólares y euros; deberá consultar que costos adicionales le pueda generar el medio de pago a través del cual hace efectiva la transferencia. ECOAVENTURAS EN BICI, no se responsabiliza por las comisiones en las que incurra el cliente por este concepto.
• En ECOAVENTURAS EN BICI, está totalmente prohibido otorgar crédito a los Clientes.

3. POLITICAS DE GARANTÍA

• En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el tour (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, servicios opcionales, lo cual es aceptado por el cliente al momento de adquirir los servicios.
• El cliente declara que conoce y acepta en las condiciones del tour al momento de adquirir cualquier tipo de tour en bicicleta ofrecido por la empresa publicadas por la empresa en sitio web, PDF o video informativo,asi mismo acepta las politicas generales de la empresa descritas en este sitio web, estas serán aceptados en el formulario de inscripción por parte del participante.
• De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en ECOAVENTURAS EN BICI a traves de un sitio web, documento en PDF del tour a adquirir o video informativo, la aceptación se dara por entendida  en el formulario de inscripción que diligencia el participante al aceptar las politicas generales.
• Todo contenido relativo a las cláusulas del código de conducta y prevención del turismo sexual continua vigente y hacen parte integral de las políticas de ECOAVENTURAS EN BICI
• El cliente podrá comunicarse con la Agencia por medio de diferentes canales de comunicación, para reportar quejas, sugerencias o reclamos por el servicio prestado, a través de la página Web, escribiendo a info@ecoaventurasenbici.com , telefónicamente
los números: +57 3115152731, +57 3115091181, o reportarlos a través de las encuestas de satisfacción.
• Todas las quejas, reclamos o sugerencias reportadas por los clientes, serán respondidas en un tiempo máximo de (15) quince días hábiles laborales, resolviendo a prontitud los inconvenientes presentados.

4. CLAUSULAS DE RESPONSABILIDAD

• ECOAVENTURAS EN BICI, es responsable por el producto o servicio turístico, tiene la garantía de la excelencia en atención al cliente, la calidad de conformidad con los términos y condiciones establecidos y la eficacia en la solicitud de la información y la rápida respuesta a los requerimientos del cliente.
• Se comunicará al cliente los términos y condiciones sobre reintegro de servicios turísticos que puedan ser objeto de devolución.
• La agencia se reserva el derecho de hacer justificados cambios en el itinerario, fechas de operación, transporte y los demás que sean necesarios para garantizar el éxito del viaje.
• El anticipo y plazo que paga el cliente con el objeto de asegurar su participación en el viaje se encuentra descrito en las políticas de ventas, cancelacion y devolucion. Este valor será descontado al costo total del plan turístico, según la solicitud.
• En eventos tales como la venta del establecimiento de comercio, cambio de propietario, o cesación temporal o definitiva en la prestación de servicios turísticos y estando en curso la operación de planes o servicios turísticos, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los mismos en términos ofrecidos.
• Los proveedores seleccionados por la empresa cumplirán a cabalidad con los productos y servicios que fueron contratados, a su vez velarán por el bienestar del pasajero, lo asesoraran y resolverán las dudas que se le presenten sobre los posibles tours y sitios de interés, así como también los inconvenientes que se puedan presentar durante la utilización del producto y/o servicio adquirido.
• Los precios de los servicios turísticos están sujetos a cambios sin previo aviso por la fluctuación de monedas internacionales.
• La Agencia o proveedor tiene la autoridad de retirar del tour a quien, por causa grave de carácter moral o disciplinario atente contra el éxito del mismo.
• La agencia no asumirá ninguna responsabilidad frente a los asuntos legales u otros inconvenientes en que pueda verse involucrado el usuario, en caso de que se vea obligado a retirarse del tour por tales motivos, y así mismo, frente a los gastos personales en que el cliente incurra.
• El equipaje y cualquier objeto que el turista lleve consigo es responsabilidad de este.
• Una vez entregado el depósito el pasajero acepta las condiciones aquí estipuladas.
• En caso de inconformidades con el servicio turístico, el cliente podrá realizar las solicitudes a las que tenga derecho de acuerdo a las políticas previamente establecidas por ECOAVENTURAS EN BICI
• El cliente reconoce y acepta que el tour que elige tiene riesgos, y que libera de toda responsabilidad de cualquier índole a ECOAVENTURAS EN BICI.

5. POLÍTICAS DE ETICA

• No está permitida la venta, publicidad y promoción de servicios turísticos, tendientes al abuso y explotación sexual de menores de edad.
• No apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna y de bienes; respetamos y promovemos la conservación de nuestra biodiversidad y nuestros bienes culturales.
• Promovemos a través de publicidad, productos y servicios turísticos con promesas veraces y realizables, garantizando su cumplimiento.
• No está permitido tener conductas de discriminación, irrespeto, amenaza, difamación, intimidación u otras que de alguna manera puedan atentar contra la libertad de credo o expresión individual de nuestros clientes internos y externos.
• Está prohibido que los asesores de ventas o cualquier funcionario de la Agencia, solicite algún tipo de comisión, dinero o incentivos a los proveedores.
• Se debe evitar comportamientos que impliquen tratamientos privilegiados o
discriminatorios, o que les representen beneficios personales directos o indirectos.
• Los reclamos y disgustos entre los funcionarios de la Agencia no deben ser percibidos por el cliente.

6. POLITICAS DE FIDELIZACION

• CLIENTES INTERNOS
o En ECOAVENTURAS EN BICI, sostenemos muy buena relación con nuestros
empleados, mantenemos un buen ambiente laboral, facilidad de comunicación,
flexibilidad de horarios y permisos, apoyo laboral, reconocimientos de sus labores y celebración de fechas especiales.
o Nuestro personal está altamente capacitado y orientado ya que se le suministra la información necesaria, se le brinda confianza y aportes para el mejoramiento y crecimiento de nuestra Agencia.
• CLIENTES EXTERNOS
o Brindar a los clientes valores agregados, que generen en ellos recuerdos por la experiencia vivida y demostrar lo importantes que son para la Agencia, a través de un equipo humano servicial, transmitiendo seguridad, calidez y excelente trato a todos nuestros clientes.
o El posicionamiento y los años de experiencia, como prestadores de servicios
turísticos que tiene la Agencia frente a la competencia.
o Garantizar la rápida respuesta de los asesores a través de los diferentes canales de atención, la facilidad de comunicación con la Agencia y disponibilidad para la solución de problemas.
o Ofrecer la facilidad a nuestros clientes, de tener acceso a diferentes medios de pago